politica de troas e devoluções

Esta política de troca é válida a partir de julho 2025.

Política de Reembolso – LYC

A LYC, com sede em São Bernardo do Campo/ SP, estabelece a presente Política de Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis, a fim de garantir transparência e segurança aos consumidores que realizam compras em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

- Para exercer tal direito, o consumidor deverá formalizar a solicitação através do e-mail [email protected].

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de etiquetas e demais acessórios que o acompanhem.

- Constatado o atendimento das condições, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete de envio.

2. Troca ou Reembolso por Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o consumidor poderá solicitar, no prazo de 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, conforme disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

- A análise técnica do produto poderá ser realizada pela equipe da LYC ou, se necessário, por assistência técnica especializada.

- Confirmada a existência de defeito, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade exclusiva da LYC.

3. Condições Gerais

- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações somente poderão ser trocados por outros de igual valor ou mediante complementação de valor pelo consumidor.

- Não serão aceitas devoluções ou reembolsos de produtos que apresentem sinais de mau uso, avarias por mau armazenamento ou qualquer dano que não decorra de vício de fabricação.

- Em casos de erro operacional da LYC no envio de produtos, o custo de logística reversa será integralmente assumido pela empresa.

4. Prazos e Formas de Reembolso

- O reembolso será processado em até 7 dias úteis contados da confirmação da devolução e análise do produto.

- Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão

- Para pagamentos efetuados por Pix, transferência bancária ou boleto, a restituição será realizada em conta bancária indicada pelo consumidor, no prazo estabelecido.

5. Procedimento de Solicitação

Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, o consumidor deverá entrar em contato através dos seguintes canais oficiais:

- E-mail: [email protected]

- Endereço para devolução: Rua jequitibá rosa,180 CEP: 09791-320

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